Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande Fabienne Alagama. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable aux achats réalisés en ligne.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer.
Ils doivent notamment être retournés :
• propres et non tachés
• non endommagés
• avec leurs étiquettes d'origine
• avec leur emballage d'origine lorsque cela est possible
Nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation au remboursement si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Fabienne Alagama SARL
144, rue de Courcelles
75017 Paris
France
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement de votre remboursement.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Fabienne Alagama ne pourra être tenue responsable de la perte d'un colis lors de son acheminement retour.
Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande seront également remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les créations réalisées sur mesure ou ayant fait l'objet de modifications ou personnalisations spécifiquement demandées par le client.
Lorsque cette exception s'applique, l'information est communiquée au client avant la validation de la commande.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Fabienne Alagama.
Nous ne proposons pas d'échange automatique dans le cadre d'un retour.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Les présentes conditions de retour concernent les commandes éligibles réalisées sur notre e-shop.
Les commandes passées en boutique et les créations réalisées sur mesure ou personnalisées sont soumises aux conditions spécifiques prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour consulter l'ensemble de nos conditions contractuelles, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Fabienne Alagama SARL
144, rue de Courcelles
75017 Paris
France
E-mail : info@fabiennealagama.com
